Written Reviews/Feedback Irrelevant to the “Pro”
Hi there!
It’s awesome to get reviews/feedback from clients. Not only a nice boost to the ego, but a great way to let us know what we’re doing well and perhaps what might need improving. Occasionally however it seems that the language guiding clients to write reviews is misleading them into thinking it’s for the entire VoiceBunny website and experience, rather than for individual work.
A few examples:
“I was disappointed my choice of voice bunny voice artist declined the work but I was pleased a contest was automatically created and I found a great voice over from there that I am very happy with. Customer support was outstanding - quick responses and help.”
“i think this service is amazing”
“Thank you also for reacting promptly to my emails, really appreciate it. Great service!”
(there were some others but I can’t find them at this moment)
I assume this feedback request to the client occurs when they’re accepting the work. Could it perhaps be written differently? Maybe give them two categories to rate? (VB-Pro and VB Experience.) If you would paste the text or take a screen shot for what you have now on this thread I’d be willing to offer a re-write!
Anyone else with a similar experience or is this just happening with me? 😜
Have a great day and thanks for reading this!
JV
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Hi JV
Thanks for sharing your idea! This situation has been on our minds as well so we will definitely take it into consideration. We already have it in our pipeline of ideas and we will analyze if we can implement having 2. If not, I'll surely see if we can change the copy to make it clearer!
How would you word it? Any ideas you have would be super useful!
Possibly “please take a moment to write a review for this VoiceBunny Pro:”
How is it written now?
Hi JV!
That's a good way of putting. Right now it says something really similar, but we also add Bunny Managers to the question so I can see where the confusion lies.
I'll bring it to the table so we can review making a change!
Hola! Opino parecido. Justamente, me pasó estos últimos dias que un cliente en vez de calificar mi trabajo, me dio una mala calificación por haberselo enviado sin las correcciones que yo misma le habia consultado!
O sea, yo le envie el trabajo para ir ganando tiempo, y que pueda escuchar si le gustaba también el tono y la forma de decirlo.(fue un trabajo de mas de 12 carillas ). El cliente tardó 5 días en enviarme las correcciones. Yo lo que quise hacer es ya que no tengo contacto con el cliente, ir enviandole el trabajo para que lo vaya revisando y juntos corregir las partes que eran necesarias.
Me pareció injusto. Ya que ni siquiera la puntuación fue por la calidad de mi trabajo, sino por una actitud, que encima no fue para perjudicar sino para no hacer esperar tanto al cliente. (el cliente tambien debe tener en cuenta, cuando envia un trabajo muy extenso, que los tiempos de entrega se pueden extender)
Hubiese comprendido, que me envie una correción , y despues de hacerla, si no estaba a gusto con mi voz o por la intención vocal que le di al trabajo, ahí recien me calificara por eso!
Me parece un poco injusto también que el cliente pueda puntuarme y yo como voicetalent, no poder dejarle mis opiniones al cliente.
Considero que es justo que tanto el cliente como nosotros tengamos las calificaciones y las opiniones publicas en ambos casos.
Eso nos podria servir, en caso de al revisar las calificaciones de los clientes, ayudarnos a conocerlo más y tal vez evitar situaciones como éstas.
Realmente me quedé mal, porque yo trabajo mucho para mantener unas buenas calificaciones en el sitio, poco justo. Es mi opinión. Gracias por poder compartirlo con ustedes y ojalá se pueda hacer un cambio dentro de la plataforma para que sea un poco mas justo para todos.
Saludos!
Nina.
Muchas gracias por tu aporte, Nina.
Este es un tema que hemos estado evaluando para buscar la mejor solución a los inconvenientes que nuestros Pros tengan en cuanto a las reseñas que reciben por parte de nuestros clientes, cuando estas no se refieran específicamente a la calidad de los audios.
Gracias de nuevo por tu dedicación y empeño para ayudarnos a mejorar la plataforma.
Saludos,
Oscar
I think the simplist solution is to provide TWO rating options to the client. One for the voice actor who did the work, and One for the Voicebunny experience (website, customer support, etc.)
Si, o que el sistema antes de que el cliente realice la puntuación, sea advertido que por favor, solo haga la puntuación al voicetalent sobre el trabajo realizado y que nosotros también tengamos el mismo derecho de calificar al cliente.
Hay algunos que ni miran los textos que envian y los envian con errores. Eso también cuando son trabajos extensos a veces demoran el tiempo de realización y por ende el tiempo de entrega .
Both ideas will be taken into account during this process. Thank you, JV.
Ambas ideas serán tenidas en cuenta durante este proceso. Mil gracias, Nina.